Enligt en undersökning var endast 27 procent nöjda med brittiska elbolaget Npowers tjänster.
Kevin McCullough har 8 000 anställda under sig och beger sig undercover för att se vad hans anställda måste stå ut med, bland annat på den överbelastade kundtjänsten.
Brittiska chefer går undercover som nya på jobbet för att se hur verksamheten egentligen fungerar. Och det som denna VD upptäcker i rollen som ”anställd på golvet” är högintressant för varje chef.
Till vänster ser du hur han sitter och tar emot klagomål och då blev det riktigt hett o öronen. Klicka här för att se avsnitt 5 i SVT Play (obs begränsad tid).
Är du modig nog för att höra vad kunderna egentligen har att säga?
För dig som tycker det var nyttigt att uppleva, trots att det var skrämmande, ska veta att det finns sätt att ta reda på vad kunderna och personalen tycker utan att behöva gå undercover läs vidare här.